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用匠心,提供“有溫度”的服務!
2017-03-13

  每個行業都有一種靈魂,叫匠心精神,這是一種令人肅然起敬的品德,精益求精、一絲不茍、專業、敬業。具備了匠心精神的團隊定是優秀的團隊,天恒公司政務服務部便是如此。自工作開展以來,所有政務服務部工作人員秉承“微笑服務”的工作理念,恪盡職守,不斷提高服務質量,提高服務水平。


  貼心的服務只為群眾更方便的辦證


  ★2017年1月,因業主住院不能到政務服務中心辦理業務,東湖高新不動產項目得知后,立馬推行預約上門服務,員工張琦前往醫院上門給業主辦理業務。


  ★2017年1月,武昌區項目不動產受理登記窗口單獨開設了三個專門辦理抵押的窗口,提高窗口人員工作效率,對收件類型進行分類管理,讓前來辦理業務的客戶真正滿意。



  ★2017年1月,黃陂區前川不動產登記中心為方便年老群眾在辦理業務時看不清楚辦理內容,特定購買二副老花眼鏡,便民服務于老百姓。



  ★2017年2月,洪山房管交易實行便民措施,采取輪崗制,中午12:00-13:00實時延時服務,方便群眾中午到政務中心就能順利辦理好業務。此外洪山房管交易從1月9日起,辦理二手房過戶業務,買賣雙方本人到場,過戶資料齊全可直接到咨詢臺取號,無需預約,大大縮短了客戶辦理業務時間。



  僅需30秒辦證 為群眾提供7*24小時一站式政務自助服務


  2017年1月12日,武漢市民耿先生在東湖高新政務服務中心不動產登記窗口的一臺新設備上,通過自助操作僅花了30秒就領取到自己的不動產證。這臺新設備就是不動產自助取證機,它的投入使用大大提高了辦證速度,標志著不動產登記將進入到全自動化、智慧化時代。



  臺上一分鐘臺下十年功 優質的服務是這樣來的


  俗話說,寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。任何的成功都是經過千錘百煉造就的,政務服務部優質的服務亦是如此。洪山房管率先開展每周一次“一優一差”評選活動,以這種公平公正的方式爭先創優,共同督促進步。各區也定期開展禮儀、業務知識等培訓和作風問題建設會議,以及組織業務知識考試,對員工的著裝等都做出了嚴格要求。



  一分付出就會有一分回報 錦旗就是最好的證明


  2017年新年開始以來,政務服務部一共收到群眾贈送的錦旗4面,感謝信24封。據悉,業主朱先生在高新不動產辦理離婚析產業務時,因不動產處于洪山托管區域,涉及到與洪山溝通協調傳遞電子數據問題時,工作人員得知后立即與洪山房管局反復溝通協調,最終順利地為朱先生辦妥了相關業務;業主梁女士疏忽將個人證件遺失在不動產窗口,工作人員拾到核對相關信息后,電話通知梁女士核對領取了相關證件,并得到客戶衷心的感謝。像上述這種好人好事每天都在發生,這正說明了政務服務部的工作人員兢兢業業,恪盡職守,把群眾的事當成自己的事。






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